La chat · Manuale · Supporto SCS

Fare una domanda

Apri Chat e scrivi la tua domanda nel campo in basso. Premi Invio per inviarla; per andare a capo premi Maiuscole e Invio insieme. Puoi anche premere il pulsante Invia.

Mentre l'assistente lavora vedi a che punto è: In coda (con quante richieste ci sono prima della tua), Sto leggendo i documenti, Sto scrivendo, In verifica. Per fermare la risposta premi Ferma: quello che è già scritto resta, segnato come Interrotta.

Puoi scrivere in italiano, tedesco, francese o inglese: SecureStack cerca la risposta anche nei documenti scritti nelle altre di queste lingue.

Puoi chiudere la pagina mentre la risposta viene scritta: la risposta continua e la ritrovi quando riapri la chat. Si aspetta una risposta alla volta: per farne un'altra, attendi che finisca o fermala.

Allegare un documento

Per fare una domanda su un documento, allegalo: premi + Aggiungi e poi Allega un documento, oppure trascina i file sulla conversazione. Puoi allegare PDF, documenti Word, fogli Excel e CSV, presentazioni, RTF, testo, Markdown, file OpenDocument, pagine HTML, fatture elettroniche XML (anche firmate, .xml.p7m), email .eml e .msg e immagini. Ogni documento compare come una scheda con il nome, la dimensione e lo stato: In lettura mentre SecureStack lo legge, Pronto quando si può usare, oppure il motivo per cui non è stato possibile leggerlo. Puoi inviare la domanda quando tutti i documenti sono pronti; quelli non riusciti li togli con Togli.

Un documento che alleghi è tuo: lo vedi solo tu.

Citare un documento con @

Scrivi @ all'inizio di una parola, oppure premi + Aggiungi e poi Cita un documento (@): si apre una ricerca tra i documenti che puoi aprire. Cerca per nome o cartella e scegli il documento: compare sopra il campo della domanda e l'assistente risponde guardando quel documento.

Allegare un'email

Se la tua casella di posta è collegata (vedi Collegamenti), premi + Aggiungi e poi Allega un'email: cerchi tra le tue email per oggetto, mittente o cartella, le più recenti prima. L'email scelta compare sopra il campo della domanda come un documento citato, con i suoi allegati, e l'assistente risponde guardando quella email. Vedi solo le email della tua casella.

Il bollino di ogni risposta

In cima a ogni risposta c'è un bollino con una frase che ne spiega il significato:

Verificata: ogni affermazione è stata controllata sulle fonti indicate.
Da rivedere: qualcosa nella risposta non è confermato dalle fonti. Sotto la risposta il riquadro Da controllare dice che cosa: i motivi che riguardano tutta la risposta (per esempio una cifra che non viene dalle fonti) e, numerate e tra virgolette, le affermazioni da controllare come la risposta le dice; nel testo il segno Da controllare compare accanto a ciascuna di esse.
Nessuna fonte: la risposta non si trova nei documenti che puoi aprire.
Risposta generale: la risposta non si basa sui documenti del tuo ufficio, per esempio una traduzione o una bozza.
In verifica: la risposta è ancora in controllo; non usarla finché non ha un altro bollino.
Interrotta: hai fermato la risposta; è incompleta e non è stata verificata.

Le fonti

I numeri tra parentesi quadre nel testo, per esempio [1], sono le fonti. Premi un numero, oppure il nome di un documento nell'elenco Fonti, e la fonte si apre in un pannello a destra con il passaggio citato evidenziato. Con Mostra il testo precedente e Mostra il testo successivo leggi il documento attorno al passaggio. Un documento che hai allegato o citato con @ si apre dall'inizio. Con Cerca scadenze SecureStack legge il documento e propone in Scadenze, sotto Da confermare, le date che fissa (vedi Scadenze). L'elenco Fonti sotto la risposta mostra il nome del documento, dove si trova (cartella, pagina, capitolo) e la data. Se il documento è cambiato dopo la risposta, il pannello lo dice e mostra il passaggio come era stato citato. L'assistente usa solo i documenti che tu puoi aprire. Se un documento è stato cancellato o non puoi più aprirlo, al suo posto compare Passaggio rimosso.

Un collegamento nel testo si apre solo se viene da una ricerca sul web che hai confermato; gli altri sono mostrati come testo, con il nome del sito tra parentesi. Le immagini nel testo non vengono mai caricate.

Le parti interattive di una risposta

Una risposta può contenere, oltre al testo:

un modulo con alcune domande: rispondi e premi Invia le risposte; le risposte diventano il tuo messaggio successivo. Si può rispondere solo dall'ultima risposta della chat;
una tabella: premi il nome di una colonna per ordinarla, Copia la tabella per incollarla in un foglio di calcolo;
un grafico, sempre con la tabella delle cifre sotto, e delle cifre in evidenza: ogni cifra indica la sua fonte, oppure Calcolato quando viene da un calcolo e non da un documento;
un elenco di passaggi da spuntare: le spunte restano salvate;
un avviso (Nota, Attenzione, Scadenza), un documento da aprire, una bozza di email o di lettera da copiare, una scadenza proposta.

Se una parte non si può mostrare, al suo posto compare una frase che lo dice.

Copiare, rigenerare, giudicare

Sotto ogni risposta completa trovi:

Copia: scegli Copia il testo (le tabelle diventano colonne separate da tabulazioni, pronte per un foglio di calcolo) oppure Copia in Markdown. Per una risposta Da rivedere, Interrotta o Nessuna fonte, prima di copiare vedi i punti da controllare e confermi con Copia comunque. Mentre la risposta è In verifica non si può copiare.
Rigenera: chiede una nuova risposta alla stessa domanda. Le due risposte restano: passi dall'una all'altra con Precedente e Successiva. Se la risposta non è riuscita, il pulsante si chiama Riprova.
Utile e Da correggere: il tuo giudizio aiuta a migliorare l'assistente. Con Da correggere puoi scrivere che cosa non va. Il giudizio resta in SecureStack, nell'ufficio.

Esportare

Esporta sotto una risposta crea un file da scaricare: Esporta in Word (DOCX) oppure Esporta in PDF, con la domanda, la risposta, i punti da controllare e le fonti. Anche una bozza di email o di lettera si esporta in Word o in PDF, e una tabella con Esporta in Excel o Esporta in CSV (il CSV separa le colonne con il punto e virgola, come lo legge Excel in Svizzera). In cima al file c'è sempre l'avviso del bollino della risposta. Per una risposta Da rivedere, Interrotta o Nessuna fonte vedi prima i punti da controllare e confermi con Esporta comunque; mentre la risposta è In verifica non si può esportare. I file Word e PDF escono sulla carta intestata dello studio, se il referente ne ha attivata una (vedi Carta intestata); altrimenti su una pagina semplice.

Salvare una bozza di email nella tua posta

Sotto una bozza di email, Salva nelle bozze la mette nella cartella delle bozze della tua casella di posta collegata, dove la ritrovi nel tuo programma di posta per rileggerla, completarla e inviarla tu: SecureStack non invia email. Prima di salvare ti chiede conferma e ti dice in quale casella e in quale cartella; se hai più caselle scegli quale. Se il destinatario della bozza non è un indirizzo email, la bozza arriva senza destinatario e lo aggiungi tu. Valgono le stesse regole dell'esportazione: con Da rivedere, Interrotta o Nessuna fonte vedi prima i punti da controllare, e mentre la risposta è In verifica non si può salvare. Il pulsante compare solo se hai una casella di posta collegata con una cartella delle bozze.

Cercare sul web

Se il tuo ufficio ha attivato la ricerca sul web, in + Aggiungi trovi Cerca sul web (con documenti allegati o citati non si può: la ricerca usa solo il testo che confermi). Scrivi la domanda e premi Prepara la ricerca: vedi il testo esatto che uscirà dall'ufficio, con i dati personali evidenziati (nomi, numeri AVS, codici fiscali, IBAN, email, telefoni, indirizzi). Puoi modificarlo: dopo ogni modifica SecureStack controlla di nuovo il testo prima di lasciarti inviarlo. Solo quando premi Invia la ricerca il testo esce, e soltanto quel testo, mai i tuoi documenti. I risultati compaiono tra le fonti con l'etichetta Dal web.

Modificare una domanda

Sotto ogni tua domanda c'è Modifica: cambia il testo e premi Invia la modifica. I documenti allegati o citati nella domanda restano con la versione modificata, se puoi ancora aprirli. La domanda modificata riceve una nuova risposta e la versione precedente resta: con Precedente e Successiva passi da una versione all'altra, e SecureStack ricorda quella che hai lasciato aperta.

La cronologia

Accanto al menu, la Cronologia elenca le tue chat per data: oggi, ieri, gli ultimi 7 e 30 giorni, le più vecchie. Il nome di una chat è l'inizio della prima domanda. Puoi cercare una chat per nome. Con Azioni accanto a una chat puoi:

Rinomina: darle un nome tuo;
Archivia: toglierla dall'elenco senza cancellarla; la ritrovi con Mostra le archiviate;
Elimina: spostarla nel cestino. Subito dopo puoi premere Annulla; più tardi la ritrovi con Apri il cestino e la recuperi con Ripristina. Passato il periodo deciso dall'ufficio (30 giorni, se il referente non lo cambia) la chat non si può più recuperare.

Le tue chat le vedi solo tu: nemmeno il referente o il tecnico SCS possono leggerle. Una chat in cui nessuno scrive più viene eliminata dopo il periodo deciso dall'ufficio (12 mesi dall'ultimo messaggio, se il referente non lo cambia). In Impostazioni, alla voce Privacy, puoi scaricare tutte le tue chat o eliminarle tutte.

Se l'assistente è lento o non risponde

In alto può comparire un avviso: Assistente lento quando ci sono molte richieste, Assistente non disponibile quando non può rispondere (lo ripete anche un avviso sopra il campo della domanda), Controllo automatico non disponibile quando le risposte arrivano ma non si possono controllare sulle fonti: restano Da rivedere. La cronologia, i documenti e la ricerca restano comunque consultabili. Se una risposta si interrompe per un problema, lo vedi scritto sotto la risposta: premi Riprova.